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打造世界卓越航空品牌
来源:海南日报 作者: 时间:2019/6/21

海航集团董事长陈峰领取二○一九年SKYTRAX五星航空公司奖牌。

四月二十六日,海航集团董事长陈峰在海口至北京航班上为旅客服务。

海南航空空姐空少合影。

海南航空乘务员代表在颁奖典礼现场合影。

海南航空飞行员在进行飞机航前准备工作。

海航地服人员为旅客办理登机牌和行李托运。

海南航空波音787-9梦想客机。

  巴黎时间6月18日,法国巴黎国际航空航天展期间,航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓2019年SKYTRAX世界航空大奖。海南航空再次获得多项殊荣:第9次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”,全球航空公司TOP10排名第7,同时斩获“世界最佳商务舱舒适用品”“中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员工”3个单项大奖。
  作为海南本土企业,海航创业26年来,积极践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神,9次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”、全球航空公司TOP10名列第7,打造了享誉全球的世界卓越航空品牌,在走向世界舞台的同时,积极助力海南自贸区、自贸港建设,向世界展示了一张了解海南的靓丽名片。

  A

  完善航线网络布局 助力海南自贸区自贸港建设

  1993年5月2日,海航首条航线——海口至北京航线正式开通。从此,乘着我国改革开放的时代东风,借助海南建省办经济特区的发展机遇,海航从海岛飞向世界。26年来,海航深深扎根于海南这片热土,通过改革创新,不断超越自我,将自身发展融入海南区域振兴发展之中。

  去年以来,海航紧抓海南自贸区、自贸港建设的大好机遇,积极贯彻《中国(海南)自由贸易试验区总体方案》关于“鼓励中外航空公司新开或加密海南直达全球主要客源地的国际航线”的精神,在海南持续投入运力资源,加大投资,深耕本岛,助力海南自贸区、自贸港建设。

  截至目前,海南航空已开通海口=大阪、海口=新加坡、海口=悉尼、海口=罗马等10余条海南始发国际及地区航线,航线网络覆盖日韩、东南亚、澳洲,延伸至欧洲,构建了海南通达世界的航线网络,为海南自贸区、自贸港建设和打造美兰国际机场区域性国际航空枢纽的目标提供助力。

  到2022年末,海航计划新增40余条海南始发航线,分3阶段将海南地区的国际航线数量提升至56条,助力海南地区开通境外航线达到100条以上,实现入境游客量达到200万人次的发展目标,将海口打造为海上丝路南海门户枢纽。同时,挖掘三亚市场潜力,把握新机场发展机会,适时开通三亚至重点东南亚城市航线。

  海南航空还在国家“一带一路”倡议和“民航强国”国家战略的指引下,深化国际航线网络布局,航线网络遍布中国,覆盖亚洲,辐射欧洲、北美洲、大洋洲,开通了国内外航线2000余条,其中国际和地区航线已超240条,通过北京、西安、深圳等地始发“一带一路”相关国际和地区航线逾100条,用匠心打造中华民族的世界级卓越航空企业和航空品牌。

  B

  卓越运行服务管理理念 铸就“海南五星名片”

  今年4月26日,海南航空HU7281航班从海口飞往北京,26年前,海南航空正是由这条航线起步。在重温首航的客舱活动中,海航集团董事长陈峰带领管理团队作为客舱服务人员,为旅客提供服务,26年初心不变,传承海航“店小二”服务精神,用匠心铸造五星服务品质。

  真情服务,严守安全,持续创新是海南航空不断发展的动力之源,坚持以客户需求为导向,以精益求精的工作态度,打造世界卓越航空品牌。海航人始终贯彻民航“真情服务”理念,做“店小二”提供最优质的服务,以打造百年老店的工匠精神,为中国打磨出了以海南航空为代表的世界级航空品牌。

  在航空运行管理方面,海南航空始终将安全视作生命线、高压线,把“严”字当头的安全文化融入生产经营,经过持续的钻研与摸索,创造了中国民航的多个“第一”:2005年首次将安全管理体系(SMS)引入中国;2008年率先实行安全主动报告制度;2015年成为中国民航首家以“零不符合项”通过增强版国际运行标准审计(E-IOSA)审核的航空公司(2017年通过E-IOSA复审)。至今,海南航空已经保持连续安全运营26年的优秀纪录,累计安全运行超过700万飞行小时。

  在旅客服务方面,为了满足更加国际化、多样化的旅客需求,海南航空不断升级各类产品,满足旅客深层次需求。2019年与英国知名设计公司普睿谷(PriestmanGoode)合作推出全新品牌视觉形象“梦之羽 Dream Feather”,完成对客舱环境、空地服务用品及服务标识等一系列全面的视觉接触点设计升级。全新线装787-9飞机首次引入超级经济舱,打造新颖三舱布局,座椅精选Rockwell Collins、Recaro高端座椅品牌,宽敞舒适空间搭配畅快娱乐系统,让旅途体验再升级。独创的Care More关怀系列产品,更为旅客在高空传递暖心体贴的服务,为儿童、孕妇、老年人等其他特殊旅客创造安全无忧旅途。此外,“Hai Chef 海品空厨”诚邀中、西餐饮总监研发,与米其林餐厅、五星级酒店等业界知名厨师合作,精选食材烹制,为旅客呈现中西地道特色美食,享受味觉盛宴。

  (本版策划 撰文/邵良)

  结语

  今年适逢新中国成立70周年,也是海南全面深化改革开放政策落实年,在全球化和自由贸易的经济发展大趋势下,作为我省最大的本土企业,海航集团将坚定不移贯彻落实好“聚焦航空运输主业,健康发展”战略要求,紧抓改革开放的发展机遇,继续发扬“特区精神”,紧密结合“一带一路”倡议,不断完善航线网络,当好海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设的排头兵,在为全世界旅客带来舒适、安全、温馨的乘机体验的同时,也为全球经济贸易往来、经济发展搭建畅通的“空中桥梁”,向全球展现中华民族世界级航空品牌的形象,成为链接世界与海南的东方之窗。

  本版图片均由 蔡芝泉 摄

 
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